雷军发文称推出“米家空调10年免费包修”服务 把空调行业服务标准带到新高度

10月17日，雷军一条微博把空调行业的“底裤”扒了。“米家空调10年免费包修，一分钱不收，柜机挂机中央空调全算。” 短短两行字，让售后部门集体失眠，也让竞争对手陷入两难：跟，利润直接腰斩；不跟，用户用脚投票。十年前，小米把手机价格打下来；今天，它想把售后利润也“打下来”。这一次，空调业真要变天。

免费包修不是新鲜事，但“十年全免”是第一次

家电圈玩售后，历来分三派：保守派——国家三包法算底线，能拖就拖；精明派——延长保修要收钱，价码按“年”阶梯跳；激进派——头两年喊“只换不修”，第三年悄悄收零件费。小米直接掀桌子：十年之内，人工、配件、上门、拆机统统零收费，连最易坏的中央空调主板也含在内。相当于把未来十年的“售后利润池”一次性掏空，换成用户口碑。别小看这笔账：一台挂机平均报修1.2次/十年，单次成本260元；中央空调更是“万元户”。小米把隐性成本打包进售价，一次买断，既堵住用户吐槽，也给自己省掉年年扯皮的客服费用。看似“赔本”，实则把“不确定性风险”锁进死胡同,这是财务玩家才懂的阳谋。

售后利润消失后，谁来养活网点

空调行业有句黑话：卖机子赚名声，修机子赚银子。传统模式下，品牌把安装、维修外包给本地经销商，工费、配件加价15%—30%，网点靠这一口“细水长流”。如今小米喊“全免”，等于直接断人粮草。雷军当然想过——米家线下服务站全部直营，工程师领固定工资+单量提成，配件由总部直供，砍掉层层加价。网点不再靠“小病大修”创收，而是靠“一次修好、用户点赞”拿奖金。简单说，小米把“维修游击队”收编为“正规军”，用互联网 KPI 取代灰色收入。短期看，投入重、扩张慢；长期看，服务数据回流总部，反向优化设计，故障率越低，成本越低，飞轮才能转起来。经销商骂娘没用，因为游戏规则已经改写：以后不靠修空调赚钱，而是靠“让用户不用修空调”赚钱。

 十年承诺背后，是雷军对“寿命冗余”的豪赌

空调的设计寿命国标是8年，小米上来保10年，多出的两年是良心？不，是信心。内部资料显示，米家空调目前使用海立、松下直流变频压缩机，标准工况下L10寿命达12万小时，远高于行业9万小时均值；同时，外机钣金采用七重防锈，盐雾测试720小时不起泡，这是“海边楼盘”级别的变态标准。更关键的是，小米把IoT模块做成“可插拔”小盒子，主板升级不用换整板，直接抽插，3分钟搞定。过去维修工最爱“整块主板换换换”，现在失去“创收”动力，只能老老实实做诊断。换句话说，雷军敢喊十年，不是售后部门胆子大，而是研发部门提前五年把“易坏点”都干掉了。传统厂商还在“保内省成本、保外赚配件”，小米直接让“故障”这门生意消失，这才是最狠的降维打击。

行业跟不跟？跟不起，也必须跟

奥克斯、海信连夜回应：“已关注，将评估用户价值。” 格力曾推出“十年保修”，但限定条件多达13条：非公共电压、非商业用途、每年必须预约官方深度保养一次，否则自动失效。用户看得头大，自然不买账。
小米的条款只有两行：非人为损坏，全免；人为损坏，只收配件成本，人工依旧免费。简单、粗暴、无套路。这就是互联网打法：用标准化干掉“解释权”，用规模摊薄边际成本。传统厂商层层分销、库存高企，一台机子出厂到用户手里要倒三次手；小米电商+直营，渠道费用低6%，这6%就是售后基金池。跟不起，是商业模式落后，不是雷军太疯狂。