“宁小i”人工智能模型上线，支持语音+文字咨询

5月15日，南京市公安局召开“人工智能赋能公安政务服务”现场部署会，正式上线“宁小i”人工智能模型，同步向全市推广“一拍共享、一照通用”改革经验，打造7×24小时不打烊的公安政务服务“贴心帮手”，切实提升群众办事效率与体验感。

“宁小i”是全国公安机关首个正式上线运行的人工智能客服，依托支付宝APP搭建，深度融合人工智能大模型技术，全面覆盖102类公安政务服务场景，可精准告知群众办事条件、申请材料、办理途径、咨询方式等全量信息，解决群众咨询公安业务的痛点难点问题。

市民可在支付宝APP检索框中输入“宁小i”进入智能客服界面，该模型支持文字、语音两种输入模式，语音输入框下方配备高频业务快捷键，方便群众一键发起询问。依托专业私域知识库支撑，“宁小i”可实现深度语义理解，通过逻辑推理给出确切办事指南，支持多轮互动，提供精准指引，其中25个场景可实现“边问边办”，53个场景可实现“问完即约”。

同步推广的“一拍共享、一照通用”服务，是“宁小i”人工智能模型的重要应用延伸。此前群众办理身份证、驾驶证、出入境证件等业务时，因照片采集标准不一致，需在多个窗口重复拍照，流程繁琐。南京警方运用AI算法，让市民拍一次照片即可自动生成不同标准照片，通过统一数据库标准化管理，有效期内的合格照片可在各类公安证件办理中复用，无需重复拍摄。

据悉，“一拍共享、一照通用”服务于2025年9月率先开展试点，目前已在市政务服务大厅公安窗口、江北新区政务服务中心等多个网点试点成熟，累计服务群众超10万次；“宁小i”自2025年11月试运行以来，累计服务群众超7万次，咨询平均时长由25秒压缩至10秒，综合满意率从92%提升至97%。

“宁小i”人工智能模型的正式上线，是南京警方深化科技赋能、推进公安政务服务便民化的重要举措，通过人工智能技术整合服务资源、优化办事流程，减少了群众办事成本，提升了公安政务服务效率，为新时代公安政务服务高质量发展注入智能动力。