京东健康接入青岛公立精神卫生资源，日常心理问题线上就能解决

青岛市精神卫生中心和京东健康在青岛完成战略合作签约，公立医院的专业心理医护团队正式入驻京东APP平台。普通用户可以直接在手机端，对接正规三甲机构的心理服务，线上就能完成心理咨询、问诊复诊等相关操作，改变以往心理就医只能线下到院的模式。

本次签约仪式由青岛市精神卫生中心主任许万春、京东集团副总裁范卉共同参与推进。许万春长期负责青岛本地精神卫生医疗体系建设，主导过多次本地心理医疗服务升级、基层心理资源下沉项目，熟悉普通民众的心理就医实际情况。范卉深耕互联网医疗行业多年，主要负责京东健康互联网医疗板块的资源对接、平台落地和公立医院合作项目，推动多家公立医疗机构完成线上服务布局。

青岛市精神卫生中心始建于1958年，是青岛本地正规的公立三甲精神心理专科机构。机构具备完整的医疗资质和专业医护团队，还是山东半岛精神心理联盟牵头单位，承担本地及周边区域的心理诊疗、心理干预、心理健康科普等公共服务工作。本地居民线下看心理问题、做心理诊疗，大多都会选择这家机构，是区域内认可度很高的专业医疗资源。

大众日常遇到情绪困扰、心理压力、睡眠问题、情绪调节难题时，普遍存在就医不便的情况。线下医院就诊需要预留专门时间，前往医院挂号、排队、候诊，整套流程消耗大量时间。很多轻微心理情绪问题，不需要线下面诊，用户会因为流程繁琐选择搁置问题，导致情绪问题长期积累。偏远区域的居民，接触专业心理医疗资源的渠道更为有限。

这次双方合作的核心，就是把公立医院的专业心理服务完整搬到线上平台。青岛市精神卫生中心会选派院内在岗的专业医护人员入驻京东健康，所有入驻医生均具备正规执业资质，和线下坐诊医生资源保持一致。用户线上对接的医护人员，和线下医院接诊的医生团队没有区别，服务专业性可以保持统一标准。

线上服务包含四种常用服务形式，覆盖普通人日常的心理需求。用户可以根据自身情况选择图文咨询，简单的情绪困惑、日常疑问，通过文字沟通就能得到解答。电话咨询适合需要实时沟通、详细倾诉的场景。视频问诊可以实现面对面交流，适配需要精准判断状态、复诊跟进的情况。平台同时设置专属心理咨询服务，针对性解决日常情绪调节、压力疏导等问题。

京东健康会提供完整的数字化平台支撑，负责线上服务端口搭建、用户咨询通道维护、就诊流程优化等基础工作。平台会简化操作步骤，普通用户打开京东APP，即可找到对应的心理医疗服务入口，不用下载额外软件，不用复杂操作。线上服务时间覆盖日常碎片化时段，适配上班族、学生、老年人等不同人群的时间安排。

国内心理健康线上服务市场，长期存在资源参差不齐的情况。很多线上心理服务由非公立机构、个人工作室运营，医护资质、服务标准没有统一监管，用户很难辨别服务正规性。部分高价心理咨询服务，没有配套的公立医院诊疗体系支撑，用户体验和服务保障得不到落实。

公立医院和互联网平台的合作模式，可以解决行业现存的服务乱象。所有线上服务内容、医生资质、诊疗流程，全部按照公立医院标准执行，接受正规医疗监管。用户在线上产生的咨询记录、诊疗记录，都会统一留存，后续前往线下医院复诊，能够直接对接过往就诊信息，形成线上线下互通的服务闭环。

针对有长期心理调理、复诊需求的人群，这套线上服务模式可以减少重复往返医院的次数。用户完成线下初诊之后，后续的常规复诊、用药咨询、状态跟进、情绪疏导，都可以通过京东APP线上完成。医护人员会根据用户线上反馈的状态，给出对应的调整建议，持续跟进用户恢复情况。

双方还会依托平台开展常态化心理健康科普工作。公立医院团队输出专业科普内容，针对大众常见的睡眠问题、职场压力、学业焦虑、情绪内耗等普遍问题，制作适配普通人理解的科普内容。内容会通过京东健康平台对外推送，帮助大众掌握基础的情绪调节方法，提升自身心理健康认知。

本次合作落地后，青岛本地优质的精神心理医疗资源，不再受地域和场地限制。周边城市居民、出行不便的人群，都可以通过手机端享受同等标准的公立医疗心理服务。优质心理医疗资源的覆盖范围进一步扩大，大众接触专业心理服务的门槛持续降低。

后续双方会持续拓展服务内容，完善线上心理慢病管理、专项心理干预、团体心理指导等相关服务。平台会持续优化线上就诊体验，简化预约和咨询流程，适配更多普通用户的日常使用需求，让公立心理健康服务变成大众随时可触达的日常医疗资源。