淘宝强取消百亿补贴订单，维权难？手把手教你讨说法

近期，不少消费者反映，在淘宝“百亿补贴”频道下单付款后，订单竟被平台单方面强行取消，退款理由清一色写着“交易风险”，连句具体说明都没有。这场没打招呼的“砍单”闹剧，让不少奔着优惠下单的消费者气不打一处来。针对这事，记者多次联系淘宝官方求证，对方给出的回应始终模模糊糊，压根没切实解决消费者的诉求，也让“百亿补贴”这个原本让利消费者的活动，慢慢变了味。

说起淘宝百亿补贴，大家都熟得很。这活动办了好几年，初衷就是平台自掏腰包补贴，让消费者花更少的钱买正品，既能拉来用户、提高平台活跃度，也能带动商家卖货，本来是件平台、商家、消费者三方都受益的好事。尤其是数码产品、家电这些大件，补贴力度不小，不少消费者专门蹲点百亿补贴频道下单，图的就是个实在实惠。

最近这段时间，越来越多的消费者掉进“下单成功、订单被砍”的坑。记者梳理发现，被取消订单的消费者遍布全国各地，涉及手机、家电、美妆等好几个品类，大多是下单付款后几小时内，就被平台自动取消订单、原路退款，连个提前通知都没有，问客服也只得到“交易存在风险”这种应付事儿的说法。

订单说砍就砍，消费者满肚子委屈没处说

南京的刘先生就撞上了这糟心事。3月8日上午，他在淘宝百亿补贴频道看中一台OPPO手机，叠加上补贴能便宜500块，实际付了4339.55元，10点14分顺利下单。还没等他高兴够，当天13点48分，淘宝平台就单方面取消了他的订单，自动退了款，退款说明一栏空空的，就只标了“交易风险”四个字。

刘先生赶紧联系淘宝官方客服，想让平台说清楚，“交易风险”到底是啥意思，自己的账号一直正常用，付款流程也没毛病，没半点违规操作，凭啥被判定有风险。可客服始终说的模模糊糊，只念叨“平台会对消费者资质进行审核”，再追问具体审核标准，就说“自己也不清楚”。后来记者现场连线淘宝专员，对方也只是反复说“还得进一步了解”，没给任何实在答复。

刘先生跟记者说，他后来发现，那款手机的补贴优惠已经没了，价格比他之前下单时贵了不少。他要求淘宝按之前的优惠价格发货，却被客服拒绝，只让他重新下单，可重新下单早就没了当初的优惠力度。“这不是耍消费者玩吗？下单成功又取消，优惠也没了，太坑人了。”刘先生的吐槽，说出了不少消费者的心里话。

据黑猫投诉平台数据显示，3月份以来，关于淘宝百亿补贴订单被强行取消的投诉量，比上个月涨了78%，其中八成以上的投诉，都是说“平台单方面砍单、不说明具体风险、拒绝按原价发货”。还有不少消费者反映，自己的账号一直正常用，没刷单、没恶意下单，却总被取消百亿补贴订单，看着就像平台在“选择性砍单”。

官方回应打太极，“交易风险”成万能挡箭牌

针对这次砍单风波，记者从3月16日开始，先后五次打电话给淘宝官方客服，重点问“交易风险”的具体判定标准、取消订单的依据，还有消费者该怎么申诉维权。可每次得到的回复都差不多，要么是“系统自动判定，具体原因查不了”，要么是“会反馈给相关部门，后续有结果再通知”，自始至终没有明确、具体的回应。

有淘宝客服说，平台取消订单，主要是为了防范“交易风险”，比如刷单、恶意下单、账号异常这些情况，目的是维护平台交易秩序。可当记者追问“怎么判定账号异常、恶意下单的标准”时，客服却给不出具体答案，只说“系统有自己的判定规矩”。

更让人无奈的是，不少消费者说，自己申诉后，平台只简单回一句“申诉失败”，连申诉理由和复核的渠道都没有。有消费者试了好几次申诉，全都石沉大海，最后也只能认栽。记者了解到，目前淘宝平台只说，已经恢复了部分消费者的账号资质，允许他们重新下单，但已经取消的订单，不支持恢复，也不给任何补偿。

江苏德善律师事务所的姜家敏律师表示，按照《中华人民共和国民法典》的相关规定，消费者下单成功并付了钱，和淘宝平台的买卖合同就已经合法成立生效。平台单方面拿“交易风险”当理由取消订单，没有法定的解除理由，也没有明确的约定解释权，已经侵犯了消费者的公平交易权，属于违约，消费者有权要求平台履行合同，按订单价格发货，或者赔偿相应的差价损失。