博鳌盛会 “机器人上岗” 全场景服务亮相

博鳌亚洲论坛作为全球极具影响力的高端盛会，每年汇聚多国政商学界嘉宾，对会议服务、现场保障、安全运维的要求极为严苛。以往这类大型国际会议，大多依靠大量人力完成迎宾引导、后勤保障、安全巡检等工作，不仅人力成本高、响应速度有限，还容易出现服务标准不统一、夜间运维缺口大等问题。本届博鳌盛会引入多款智能机器人，全方位覆盖会场服务、安全巡检、环境保障、后勤运维等场景，用科技手段补齐传统办会短板，实现高效、精准、标准化的全流程保障，既展现了中国智能科技的落地实力，也为全球高端会议智慧化办会提供了可复制的实践样本。

机器人当向导，多国语言沟通都顺畅

本届博鳌盛会现场，多款智能机器人分布在主会场入口、分论坛场馆、新闻中心、嘉宾休息区这些关键位置，专门负责迎接来宾、带路指引、解答各类问题。这些机器人自带多语种对话系统，不光能说中文和英文，还能对接多国语言，听清嘉宾的语音问题后，能快速给出答复，不管是问会场位置、会议流程，还是交通出行、本地信息，都能准确回应，面对不同国家的嘉宾，也不会出现沟通不畅的情况。

一部分人形机器人还能做出礼貌的互动动作，主动问好、鞠躬示意，动作看起来自然不生硬，不会让人觉得机器设备冷冰冰的。遇到年纪大或者行动不方便的嘉宾，机器人会放慢速度带路，提前提醒前方有台阶、电梯，细节处贴合高端会议的贴心服务需求。现场工作人员统计过，单台迎宾机器人一天能接待300多次咨询，反应速度比人工快三成，分担了大量基础服务工作，让志愿者和工作人员能专心处理更复杂的嘉宾对接事务，整体接待效率提升不少。

全天不间断巡查，会场安全更有底气

大型国际会议的安全保障是重中之重，会场设备运转、网络信号、场地排查，每一项都不能出问题。本届博鳌引入了巡检机器狗、智能巡逻机器人，全天24小时在岗值守，负责检查设备、测试网络、监测场地环境、巡逻安保，夜里人工值守的空档，也能正常工作，实现全天无死角守护。

巡检机器狗“博仔”主要负责新闻中心和场馆内部的网络维护，一天能走完4万多平方米的区域，检测网络信号，工作效率是人工的3倍，能快速找到网络故障、信号差的区域，保证会场上万嘉宾同时上网也不卡顿。智能巡逻机器人沿着固定路线巡查，实时监测场地温度、湿度和人员密集情况，发现异常立刻上传后台提醒，配合安保人员快速处理。这些机器人不用休息，能自主运行、自动充电，既减少了人工夜间值守的风险，又能更精准地排查隐患，为大会顺利开展筑牢安全屏障。

后勤杂活全包揽，会场运转更顺畅

高端会议的后勤工作琐碎又繁杂，物资运送、场地清洁、茶歇供应，每一个环节都影响参会感受。本届博鳌投入的后勤机器人种类齐全，有负责送物资的、打扫卫生的，还有制作饮品的，覆盖了所有后勤场景，干活标准统一、细致到位。智能配送机器人按照设定好的路线，把文件、饮品、物资精准送到指定位置，不会出现人工配送容易出错、耽误时间的问题，特别适合新闻中心、会务组这类需要高效运转的部门，保障工作流程不脱节。

会场内外的清扫机器人、水面清洁船，自动完成地面清扫、垃圾回收、水面杂物清理，能灵活避开障碍物，把边角位置也打扫干净，维持会场及周边环境整洁。茶歇区的智能咖啡机器人，能快速制作多种饮品，全程不用人工接触，干净又高效，赶上嘉宾集中休息的高峰时段，也能快速满足需求。相关数据显示，后勤机器人投入使用后，会场后勤人力减少四成，服务响应时间缩短一半，环境整洁度和物资配送准确率都大幅提高，用更低的成本实现了更高效的后勤保障。

这套模式可复制，助力会议行业升级

智能机器人在博鳌盛会的实际应用，不只是简单的科技展示，更是高端会议举办模式的一次革新，给各类大型会议、展会、赛事提供了可以直接借鉴的实操方案。以往办大型会议，普遍存在人力成本高、服务标准不统一、夜间保障跟不上、应急反应慢等问题，智能机器人的投入，能针对性解决这些难题，靠标准化作业、全天值守、快速响应，让会议保障工作变得更智能、更高效。

会议主办方可以根据会议规模、实际场景需求，灵活搭配迎宾、巡检、后勤各类机器人，搭建适合自己的智能保障体系，既能降低人力成本，又能提升服务质量和保障水平。对于智能科技行业来说，博鳌盛会这样的高端场景，相当于一个实战测试平台，让机器人技术走出实验室，在实际应用中打磨优化，加快市场化落地。这种科技结合高端会议的模式，展现了中国智能智造的实力，也推动整个会议会展行业向数字化方向转型，让科技实实在在服务于大型活动的高效运行。

本届博鳌亚洲论坛，智能机器人不再是单一功能的摆设，而是深入各个场景，成为大会平稳运行的重要帮手。它们用高效、稳定的表现，为全球嘉宾带来舒适的参会体验，也向世界展示了中国智能科技的实际应用成果。未来随着智能技术的不断进步，机器人会在更多大型国际活动中发挥作用，推动高端会议举办模式持续优化，让科技赋能成为行业发展的常态。