钉钉与小冰在“AI 钉钉1.1新品发布暨生态大会”上联合推出 AI 前台Hi1 可自主迎宾

最近如果你去拜访一家公司，迎接你的可能不再是一位微笑的小姐姐，而是一台能对话、能识脸、还能帮你精准指路的智能屏幕。12月26日，在“AI钉钉1.1新品发布暨生态大会”上，钉钉和小冰公司联手，推出了一款有点“未来感”的产品——AI前台Hi1。这是钉钉AI产品生态里的第一款数字员工智能硬件，官方说它的任务是“用AI重塑企业门面”。

从“人力岗位”到“数字员工”：前台正在被重新定义

“前台”这个岗位，我们再熟悉不过了。它是一家公司的“面子”，负责迎来送往、接听电话、收发快递，是连接内外部的第一道枢纽。然而，这个岗位的痛点同样明显：工作高度重复、非工作时间空缺、服务质量依赖个人状态、访客数据难以沉淀和利用。钉钉的AI前台Hi1，瞄准的就是这些痛点。它本质上是在尝试用“数字员工”的逻辑，将前台工作标准化、自动化、智能化。它不是要简单地取代一个人，而是要重塑“前台”这个职能的交付方式。

拆解Hi1：一个“数字前台”的四大核心本领

这个长得像高端立式广告机或桌面智能屏的设备，具体能做什么？它的本领可以归纳为四个方面：

智能接待：24小时在线的“全能门面”

这是它的基础能力。它可以做到：全天候主动迎宾：无论早晚，访客走近时，它会主动问候，打破“空无一人”的冰冷感。刷脸登记：通过与钉钉的人脸识别能力结合，实现快速、无感的访客签到，替代传统的手写登记。精准业务问答：访客可以像与人对话一样，询问“我找市场部的张经理”、“会议室怎么走”、“卫生间在哪”。Hi1能基于预置的知识库，给出准确回答。智能分流：能自动识别访客、快递员、外卖员等不同身份，并给出对应的处理流程指引，比如通知对应员工取件，或引导访客到等候区。

灵活配置：每家公司的“独家定制前台”

它不是一个死板的机器。企业可以根据自身需求，深度自定义：接待流程：设计专属的访客登记、通知流程。知识库：导入公司介绍、部门分布、常见问答等，让它变得更“懂”公司。多国语言：满足国际化公司的需求。数字形象：可以配置不同的虚拟人形象和声音，打造符合公司品牌调性的前台“人设”。

数据智能：从前台记录到运营洞察

这是它超越人类前台的关键。传统的前台访客登记本，信息杂乱，难以分析。而Hi1能自动记录并结构化存储每一次接待的数据：谁来了、何时来、找谁、问了什么问题、停留多久。这些数据可以自动生成AI表格，帮助企业分析访客频次、高峰时段、高频咨询问题，从而优化前台资源配置、行政服务甚至业务流程。

多形态适配：从前台到岗亭，无缝融入

产品提供了立式款和桌面款两种形态，可以灵活部署在企业大堂、前台接待处、园区岗亭、会议室门口等不同场景，实现“数字前台”能力的全覆盖。

是替代，还是解放？前台岗位的“进化论”

AI前台的出现，最触动神经的问题就是：人类前台会失业吗？更可能的前景是 “人机协同”与“岗位进化”。AI前台Hi1的价值在于，它能将人类从前台工作中重复、枯燥、标准化程度高的部分（如重复问答、基础登记、非值守时段响应）中解放出来。解放出来的时间和精力，人类员工可以转向：更复杂的沟通与接待：处理AI无法解决的个性化、情绪化或高敏感度的访客需求。体验优化与关系维护：从“事务处理者”转变为“体验设计师”，专注于提升访客的整体感受，建立更深度的情感连接。行政运营的数据驱动决策：利用AI前台沉淀的数据，主动分析问题，优化空间管理、会议预约、物资调度等后台行政运营。所以，它未必是“替代者”，更像是将前台岗位从“事务性操作岗”，升级为 “服务管理与运营岗”​ 的强力工具和助手。

为什么是钉钉和小冰来做这件事

这次合作很有意思。钉钉拥有强大的企业场景入口、组织架构数据和协同生态。它知道一家公司里谁是谁、部门怎么分、审批流怎么走。小冰公司则拥有深厚的对话式人工智能技术和虚拟人交互能力。两者的结合，相当于将“企业大脑”与“拟人化交互界面”深度融合，让这个AI前台不再是“傻问傻答”，而是真正理解企业上下文、并能以自然方式与人沟通的“企业数字员工”。这背后是钉钉“AI赋能千行百业”战略的一次重要落地，从软件功能延伸至实体智能硬件，标志着其AI生态正在变得更为立体。

给企业的冷静思考：它适合我吗

面对这个新事物，企业在考虑引入前，可以问自己几个问题：访客接待压力大吗？​ 如果公司每天访客流量大，前台重复性问答和登记工作繁重，它的效率价值会非常明显。存在非工作时间接待需求吗？​ 对于有加班文化或需要应对非工作时间访客（如快递、夜间面试）的企业，它的“24小时在线”能力是刚需。对服务标准化和数据化有要求吗？​ 如果企业希望提升前台服务的统一标准，并希望从访客数据中获取运营洞察，那么Hi1的数据智能功能是传统方式无法比拟的。
有多个物理入口需要管理吗？​ 对于拥有多个办公楼、园区或分支机构的大型企业，它能帮助统一和标准化各入口的访客管理流程。也需要认识到它的边界：它擅长处理标准化、流程化、有明确知识边界的事务。在面对极其复杂的突发状况、需要高度同理心和柔性沟通的场景，人类的不可替代性依然牢固。

数据来源和参考文献：

钉钉官方发布会：“AI钉钉1.1新品发布暨生态大会”官方通稿及产品介绍页面  2024年12月

小冰公司官网关于其对话式AI及虚拟人技术的相关介绍