拼多多一年丢超 10% 用户，低价套路咋不管用了？

按理说钱难挣的年头，主打极致低价的拼多多该越做越火，现实却打了个正着。近日，QuestMobile发布的《2025中国移动互联网年度大报告》显示，截至2025年12月，拼多多去重总用户量降到9.24亿，比上一年少了10.6%，成了前十互联网大厂里唯一用户规模往下掉的平台。记者走访多位消费者、商家及业内人士发现，曾经靠低价横扫下沉市场的“省钱神器”，如今正遭遇用户流失的尴尬。低价不再是万能钥匙，那些被低价吸引来的用户，正因为各种糟心事悄悄离场，这场用户流失危机，藏着平台生态失衡和模式瓶颈的双重麻烦。

低价留客难以为继，老套路彻底失宠

拼多多能火起来，全靠“低价”这张牌。前些年，不管是农村大爷大妈，还是城市年轻人，都爱往上面凑着拼单，几毛钱一大卷的垃圾袋、十几块钱就能拿下的T恤、几十块钱的小家电，看着就划算。靠着这套路子，拼多多飞快抢占市场，用户规模一路飙升，甚至一度快追上行业顶端。

这两年不一样了，越来越多人吐槽，拼多多的低价背后，全是坑。买件纯棉T恤，洗一回就皱得不成样、线还往下掉，晒干后硬得能当纸板用；买个几十块钱的小家电，用不到三天就出毛病，想找售后都找不着人影；还有些商品，宣传图光鲜亮丽，收到货却差了十万八千里，堪称“买家秀与卖家秀”的极致反差。

数据看得更真切，新华网河南频道发布的2024年12315投诉举报分析显示，当年网购类投诉举报一共52.33万件，其中拼多多平台就占了11.14万件，占比高达21.3%，主要问题都集中在产品质量和虚假广告上。记者了解到，这些投诉里，大多是消费者吐槽“低价没好货”，花了钱却买了一堆没用的破烂，越用越闹心。

更让人头疼的是平台的“仅退款”政策。这项政策本来是为了保护消费者，可执行起来却变了味。不少消费者随便找个由头就能申请仅退款，不用退回商品，商家只能吃哑巴亏，货款白白打了水漂。记者接触到一位做家居用品的商家，他坦言，每天要面对十几笔不合理退款，物流、仓储、人工成本压得他喘不过气，只能买更劣质的原材料，缩减生产工艺，以此弥补损失。这么一来，劣质商品越来越多，消费者体验越来越差，慢慢就不愿意再用了。

内外受困，用户被抢，海外征途遇坎

拼多多留不住用户，不光是自身有问题，外部竞争也越来越激烈。这些年，抖音、快手等短视频平台发力直播电商，人们刷视频的时候，看着主播现场演示商品，听着详细讲解，顺手就能下单，既直观又有意思。
再看拼多多，还是老一套的搜索、拼单模式，枯燥又麻烦。不少消费者说，同样是买东西，直播里能看到商品真实模样，还能跟主播互动问问题，比在拼多多上盲买放心多了。QuestMobile数据显示，2025年11月11日，淘宝、京东APP流量同比都有增长，拼多多流量却只涨了2.5%，用户注意力被大量分流。

除了国内竞争，拼多多的海外业务Temu也撞了壁。Temu一开始照搬国内的低价策略，在海外势头很猛，可进入2026年，多个海外市场上调关税，取消小件包裹免税优惠，导致Temu的物流和合规成本直线上涨，价格优势大减。国内用户流失，海外增长遇阻，双重压力下，拼多多的营收增速也出现断崖式下跌，2024年初营收同比增速还高达131%，到2025年第三季度就跌到了9%，成了个位数。
更关键的是，下沉市场的人口红利已经见顶。过去，拼多多流失一个老用户，还能从更偏远的地区拉来新用户，可现在下沉市场已经被完全开发，每一个用户的流失，都是实打实的损失。那种靠大规模补贴、低价拉新的粗放模式，早就行不通了。

留客靠实干，拼多多得拾掇好自己

9.24亿的用户基数依然庞大，拼多多并不是没有翻身的机会，想要留住用户，就得扔掉“唯低价论”，踏踏实实干实事，修复平台生态，提升用户体验。

规范“仅退款”政策，平衡买家和商家的利益。不能一味偏袒消费者，要建立合理的退款审核机制，杜绝不合理退款，减少商家的无辜损失。同时，加强商家审核和品控，对劣质商品、虚假宣传零容忍，把那些偷工减料的商家清出平台，让优质商家获得更多流量支持，形成良性循环。

创新购物模式，摆脱对低价的依赖。可以借鉴直播电商的优势，加入更多沉浸式体验，让用户能直观看到商品样子，提升购物乐趣。同时，少搞砍一刀、助力提现等套路，这些套路看似能拉新，实则消耗用户信任，不少人就是因为烦透了这些套路，才果断卸载APP。

深耕产业带，打造“低价高质”的标签。参考京喜自营的模式，和产业带深度合作，直接对接厂家，减少中间环节，既能保持低价，又能保证商品质量。同时，发力品牌化，扶持优质品牌商家，推出更多高性价比的品牌商品，满足消费者对品质的需求，改变“拼多多=低价低质”的刻板印象。

低价从来不是商业的原罪，真正让用户离场的，是低价背后的劣质商品、糟糕售后和套路营销。互联网电商已经进入存量竞争时代，单纯的低价比拼，迟早会被市场淘汰。拼多多的用户流失危机，给整个电商行业提了个醒：平衡好买家、商家和平台的利益，守住品质底线，提升服务体验，才能留住用户，实现长远发展。

未来，电商的竞争会是价值的竞争，不再是价格的竞争。拼多多如果能及时调整策略，跳出低价误区，把精力放在品控、服务和创新上，依然有机会赢回用户的信任。继续沉迷于低价套路，忽视用户体验，只会让更多用户用脚投票，陷入难以逆转的困境。