公安办事不用排队等待 南京宁小i AI模型打通办事全流程

5月15日，南京警方正式上线“宁小i”人工智能模型，同步在全市范围铺开配套的一拍共享政务服务。这套AI系统依托支付宝平台运行，是国内公安体系较早落地的全流程智能政务服务模型。系统替换传统人工咨询、窗口引导、预约登记的服务模式，把公安高频政务业务全部整合到线上智能端口，普通市民办理公安相关业务的流程得到大幅简化。

线下公安政务服务长期存在固定的运行模式。市民办理证件、报备、查询、预约各类业务，都需要前往线下窗口排队咨询。人工窗口的工作时间固定，非工作时段没办法提供咨询服务。不同业务对应的办理材料、办理流程、预约规则存在区别，多数市民没办法精准掌握全部要求，容易出现材料准备不全、跑空多次的情况，耗费大量时间精力。

以往线上公安服务大多停留在静态页面展示，页面只罗列基础业务介绍，没办法针对性解答个性化问题。市民遇到特殊情况，依旧需要拨打热线或者前往线下窗口咨询。人工热线咨询的等待时长不稳定，高峰期需要排队接听，单次咨询的沟通成本偏高。

宁小i人工智能模型接入公安专属私域知识库，覆盖一百零二类日常公安政务服务场景。日常用到的证件办理、业务查询、进度跟进、线下预约、材料核验等服务，都可以在这套系统内完成咨询和操作。系统适配普通市民的日常使用场景，贴合大众办理公安业务的真实需求。

系统划分多层级服务模式，适配不同业务的办理需求。二十五个业务场景支持边问边办的操作形式，用户咨询业务的过程中可以同步完成线上办理步骤，不用跳转多个平台。五十三个业务场景支持问完即约，用户确认办理要求后，可以直接预约线下窗口时段，自主选择就近网点和空闲时间段。

官方公开的运行数据可以直观体现系统的效率提升。传统人工咨询单次平均耗时二十五秒，宁小i处理同类咨询的单次时长压缩至十秒以内。系统试运行的半年时间里，累计服务次数达到七万次，用户反馈的满意数据保持在百分之九十七，适配大众日常办事的使用习惯。

宁小i搭载全天候运行机制，全天二十四小时保持在线状态。凌晨、夜间、节假日等人工窗口休息的时段，用户依旧可以随时进入系统咨询业务、预约办理时间、查询业务进度。彻底打破传统政务服务的时间限制，适配上班族、学生群体的空闲时间，不用特意请假抽空办理业务。

本次同步上线的一拍共享服务，解决市民反复拍照的问题。以往办理不同公安业务，需要按照不同规格拍摄证件照，每次办理新业务都要重新拍照、上传、审核。一拍共享功能实现一次拍照、多业务通用，用户拍摄的证件影像可以长期保存在系统内，后续办理适配业务直接调取使用，不用重复拍摄缴费。

这套AI模型的落地，补齐传统公安政务服务的短板。人工窗口的接待人数有限，高峰期容易出现拥堵积压的情况，窗口工作人员的工作压力偏大。智能系统承接基础咨询、预约、查询类工作，释放人工窗口的精力，让线下警力专注处理复杂业务、特殊情况核验、现场处置等工作。

全国多数城市的公安线上服务，大多只承担信息公示和简单预约功能，没办法实现咨询和办理的闭环衔接。南京本次落地的宁小i系统，打通咨询、预约、办理、查询的完整流程，形成独立的智能服务体系。这套运行模式可以为国内其他城市公安政务升级提供参考模板，推动警务服务的数字化更新。

普通市民使用宁小i的操作方式简单，打开支付宝搜索对应名称，就可以直接进入服务界面。界面分类清晰，各类业务标注明确，不同年龄段的用户都可以快速找到对应服务入口。系统问答内容贴合普通用户的提问方式，不用专业话术，日常口语提问就能得到精准回复，适配大众使用门槛。

后续南京警方会持续更新宁小i的业务覆盖范围，补充更多细分政务场景，优化系统响应速度和适配能力。城市公安政务服务的智能化程度会持续提升，市民办理各类警务相关业务的便捷性会进一步提高。