近九成用户对AI功能存不满，三星开启积极变革之路

北京时间7月25日，在智能手机市场竞争愈发激烈的当下，三星正积极寻求变革，试图通过丰富AI功能来提升用户体验，打破现有局面。

去年年底的一项调查犹如一记警钟，敲响了三星在AI功能应用上的困境。美国二手回收平台SellCell于去年12月发布的调查显示，在涵盖2000多名智能手机用户的样本中，有超过1000名使用AI机型的三星Galaxy用户参与反馈，机型涉及Galaxy S24系列、S23系列等多个热门系列。结果显示，高达87%的三星Galaxy智能手机用户认为手机上的AI新功能“价值不大”或“几乎没有价值”，对日常手机体验的助力十分有限。而且，在使用AI手机的三星Galaxy用户里，不到一半（46.9%）表示使用过Galaxy AI功能，超半数（53.1%）用户则从未使用过。无独有偶，同一调查中73%的iPhone用户也表达了AI功能用处不大的看法，这凸显出两大品牌用户在AI体验方面的不满。

目前，和其他大多数Android设备一样，三星手机搭载的是谷歌AI模型，但显然这一选择未能满足用户需求。不过，转机或许即将到来。据彭博社报道，三星正与OpenAI、Perplexity AI等公司展开谈判，计划在即将推出的Galaxy新手机中整合更多AI服务，不再局限于谷歌Gemini。

三星移动部门总裁兼COO崔元俊（Choi Won - joon）在三星水原总部接受采访时明确表示，三星计划在明年推出的Galaxy S26系列手机中，为用户提供更多AI功能选择。“我们正在与多个供应商洽谈。只要这些AI智能体具备竞争力，能够提供最佳用户体验，我们对任何AI智能体都持开放态度。”崔元俊的话，彰显出三星在AI领域寻求突破的决心。

彭博社在6月份就曾报道，三星正接近达成一项投资Perplexity的协议，并计划整合后者的应用和助手。这与主要对手苹果的策略如出一辙，苹果也一直通过引入外部供应商的顶尖技术来强化自身AI竞争力。三星此举，无疑是希望借助外部顶尖AI技术，为用户带来更优质、更丰富的AI体验，从而提升产品在市场中的吸引力。

除了在AI领域发力，三星在硬件方面也在积极筹备。三星还在评估适用于Galaxy S26的新型应用处理器，目前正在考虑高通公司的产品以及其自主研发的Exynos 2600。这意味着三星将从软件和硬件两方面入手，全方位提升Galaxy S26系列的性能和用户体验。

在智能手机市场创新乏力的当下，三星的这一系列举措无疑是一次大胆的尝试。能否成功打破现有困局，为用户带来真正满意的AI体验，重新赢得市场青睐，让我们拭目以待。