哪吒汽车被曝“断网”短信：车机流量突然要自己另外再买

大量车主近日收到哪吒汽车发来的“断网提醒”短信：车机流量即将到期，如需继续使用导航、远程控车、语音助手等服务，请自行购买流量包，消息一出，车主群瞬间炸锅，有人认为这是“割韭菜”，也有人担心“不续费就成砖头”，但真相并非“一刀切”，免费确实有期限，掏钱也不是霸王条款，但“说清不楚”确实让品牌掉了价。

哪吒车机流量分两类：基础流量（导航、远程控车、系统升级）和娱乐流量（在线音乐、视频、浏览器），大部分车主收到的“到期提醒”，其实是“娱乐流量”到期，基础流量依旧免费，但销售口头承诺“终身免费”时，往往没讲清“娱乐流量只有2-3年”，导致车主误以为“所有流量都终身”，短信一来，心理落差瞬间拉满。

娱乐流量包价格：单月19.9元、年费199元，对标手机流量，不算离谱，但问题出在“没说清”，车主买车时没签流量协议、没看到期提醒，短信一来，感觉自己“被套路”，品牌方回应：娱乐流量到期前，App会推送、短信会提醒，但“推送”常被忽略，“短信”常被当垃圾邮件，结果变成“突然断网”，车主自然炸锅。

不续费娱乐流量，导航、远程控车、语音助手依旧可用，但在线音乐、视频、浏览器无法使用，对于习惯“上车就听歌”的车主，体验确实打折，有人吐槽：“不续费，车机变MP3”，也有人淡定：“用手机蓝牙听歌，一样过”，但“体验降级”确实让车主心里不舒服。

车主群调研，不是嫌19.9元贵，是嫌“说清不楚”，买车时销售口头承诺“终身免费”，却没讲清“娱乐流量有限期”，短信提醒来得突然，感觉“被套路”，有人呼吁：流量到期前三个月，App弹窗+短信+电话三连提醒，才能避免“突然断网”，也有人建议：娱乐流量改为“基础流量+赠送流量”，让用户自主选择。

哪吒官方回应：娱乐流量到期前，App会推送、短信会提醒，购买与否自愿，不购买不影响基础功能，但“说清不楚”确实让品牌掉了价，有车主直言不是买不起流量，是买不起“被欺骗”的感觉，品牌方需要做的，不是降价，而是“说清”。

哪吒“断网”事件，不是“流量贵”，而是“说清不楚”导致的心理落差，娱乐流量到期前，品牌方需要做的，不是降价，而是“说清”：销售口头承诺要写入合同、App弹窗要提前三个月、短信提醒要醒目、购买页面要自愿，流量不贵，但“说清”很贵，品牌别因小失大，毕竟，车主不是买不起流量，是买不起“被欺骗”的感觉，说清了，用户自然愿意买单；说清了，品牌才能保住口碑，毕竟，下一辆车，车主还想不想考虑你，往往取决于“你说清没有”。