微软账户封禁风波，LibreOffice开发者深陷困境

7月30日消息，办公软件领域近期掀起了一场风波，前不久LibreOffice公开指责微软，称微软故意采用“不必要的复杂”文件格式，以此凭借其Microsoft 365（Office）套件牢牢留住用户。而如今，事态进一步升级，微软封禁了LibreOffice开发者Mike Kaganski的Microsoft账户，给出的理由是他“违反了微软的服务协议”。

据Mike Kaganski讲述，当时他正尝试通过Thunderbird给LibreOffice开发者邮件列表发送一封技术邮件，没想到邮件发送失败，紧接着他的账户就被封锁，无法再登录微软账户。Mike Kaganski坚信邮件内容并未违反微软的服务协议，他推测很可能是某个自动化系统误判，错误地标记了他的账户。

为了恢复账户，Mike Kaganski开启了申诉之路，可这一过程却让他对微软的IT服务大失所望，直言微软“在IT方面极其无能”。他首先尝试使用微软的自动申诉系统，系统要求他提供手机号码进行验证。当他输入手机号码后，收到的却是“尝试其他方法”的错误提示，更让人无奈的是，系统根本没有提供其他验证途径。

自动申诉无果后，Mike Kaganski打算直接联系微软支持团队，可微软的联系页面却要求他先登录才能联系，这无疑是个死循环，他要解决的就是无法登录的问题。无奈之下，他只能通过妻子的账户提交申诉，然而微软支持团队给出的解决方案只是让他再次尝试登录并提供手机号码，这和他之前已经尝试过的方法如出一辙。而且，微软在没有采取任何实质性措施的情况下，就直接将他的申诉标记为“已解决”并关闭。截至目前，Mike Kaganski的账户仍未恢复，好在他尝试通过Gmail成功发送了那封邮件。

无独有偶，这一事件并非个例。上个月，Reddit用户u/deus03690也遭遇了类似的情况，微软封锁了他的账户，里面存储着他30年来“不可替代的照片和工作”。他提交申诉后，微软10天后才联系他，要求他填写恢复表格并承诺会“全程帮助”，但此后便没了下文。

微软这一系列操作引发了广泛关注和质疑，用户账户被封禁却得不到合理的解释和有效的解决途径，这不仅给用户带来了极大的困扰，也让微软的服务形象大打折扣。未来，微软该如何妥善处理此类问题，重新赢得用户的信任，值得持续关注。